Marketing e Vendas
As áreas de Comercial e Marketing apresentam características muito parecidas, porém as suas atividades são distintas dentro de uma organização.
Departamento Comercial
O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir desse departamento que as empresas obtêm lucro e recursos financeiros para que cresçam e sobrevivam economicamente.
As principais atividades do departamento comercial
Estas são algumas das atividades fundamentais para um departamento de vendas numa empresa:
- Pesquisar Clientes
- Atender clientes presencialmente/ meios digitais
- Efetuar chamadas e reuniões para oferecer o produto ou serviço
- Fazer propostas comerciais
- Estabelecer metas de vendas e outros indicadores
- Acompanhar o funil de venda
- Alimentar o sistema de CRM
- Fazer inside sales, ou seja, vendas internas
Departamento de Marketing
O Departamento de Marketing é responsável pela venda de forma indireta.
Os profissionais deste departamento têm como objetivo estudar o mercado, verificar quais as melhores opções, e planear estratégias para que a empresa consiga vender os seus produtos/serviços, e consequentemente, cresçam economicamente.
O departamento de comunicação e marketing é essencial para uma organização, é considerado o centro de operações da divulgação de produtos e serviços da empresa.
O departamento de marketing numa empresa
O departamento de marketing tem uma responsabilidade mais estratégica que a equipa comercial, podemos dizer que o marketing é responsável em gerar demanda e atrair clientes para que a equipa de vendas consiga vender mais e melhor.
As atividades do departamento de marketing variam e podem ser diferentes de acordo com as estratégias de venda da empresa.
- Elaboração do planeamento estratégico de marketing
- Elaboração de plano de marketing (4Ps, Matriz BCG, entre outros)
- Análise da concorrência
- Análise de mercado
- Planeamento de ações promocionais
- Planeamento de campanhas institucionais
- Criação de materiais diversos
- Gerenciamento de agências, gráficas e outros fornecedores de comunicação.
- Gerenciamento de marca (Branding).
- Gestão de redes sociais, site e ferramentas de marketing digital.
Portanto, mesmo com funções diferentes, os departamentos acabam por complementar-se, o que faz com que as pessoas se confundam em relação a eles. Em pequenas empresas é comum que os dois departamentos acabem por se unir, o que pode gerar sobrecarga de atividades, e até problemas para se tomarem decisões.
Um departamento não substitui o outro, pelo contrário os dois unidos podem gerar uma verdadeira máquina de vendas. Entretanto muitas empresas acabam por ter apenas o departamento comercial e acabam por delegar funções de marketing para uma única pessoa. Porém devem existir duas equipas coesas e é desejável que as atividades sejam separadas e bem definidas para que cada área possa ter uma melhor performance e adequada às necessidades da empresa.