Fidelização de clientes
A fidelização de clientes é a designação conferida ao processo em que o comprador retorna a uma empresa para repetir a utilização de um serviço ou para a adquirição de um produto devido a uma boa experiência no passado que tiveram com aquela marca. É o que impulsiona as compras repetidas e faz com que os clientes existentes escolham a sua empresa em vez de um concorrente que oferece benefícios parecidos.
Importância da fidelização de clientes
Todas as empresas devem importar-se com a fidelização de clientes, principalmente para garantir a sua sobrevivência.
Aliás, o objetivo de manter uma empresa lucrativa é atrair e manter clientes satisfeitos que compram os seus produtos para continuar a gerar receita.
Esses clientes também contam aos seus amigos e colegas sobre essas marcas, o que aumenta indicações de referência e o marketing boca a boca.
Além disso, sabemos que custa mais conquistar um novo cliente do que reter um cliente atual.
Além disso, normalmente, o cliente médio gasta 67% mais no 3º ano do que no primeiro com uma empresa.
Como funciona a fidelização de clientes
Existem diversas modalidades de programas de fidelização de clientes, que são adotados de acordo com o perfil da empresa, dos clientes dessa empresa ou outros fatores.
Alguns programas de fidelização:
Descontos baseados em transações: após concluir um pedido, os compradores recebem um desconto exclusivo (único ou permanente) que pode ser aplicado na compra atual ou futura.
Fidelização de clientes em camadas: começa com recompensas principais para incentivar os clientes a inscreverem-se como membros e oferecem programas mais valiosos conforme aumentam os seus volumes de compra.
Fidelização de clientes através de indicação: oferta de bônus para clientes que convidam amigos.
Recompensar clientes leais com um programa de fidelidade
Um programa de fidelização de clientes é um sistema de recompensa que uma empresa oferece aos seus clientes mais frequentes para estimular a fidelidade e os negócios de longo prazo.
Os programas de fidelidade mais simples, e provavelmente os mais populares, usam o sistema de pontos através de um cartão de fidelização.
Com um programa de fidelização de clientes que recompensa os seus compradores, as pessoas querer continuar a comprar a sua marca e tentar captar descontos e outros ofertas, ao mesmo tempo que desfrutam dos produtos que tão bem conhecem.
Parcerias
Firmar parcerias estratégicas para fidelizar clientes são formas eficazes de reter clientes e expandir sua empresa.
Quando você fornece a seus clientes um valor que é relevante e vai além do que sua empresa pode oferecer sozinha, está mostrando que entende e se preocupa com os desafios e objetivos deles.
Além disso, uma boa parceria ajuda você a expandir sua rede para alcançar os clientes de seus parceiros também.