Criação de loja online
O e-commerce viu a sua expressão aumentar no mundo dos negócios.
Só na área do retalho, e ao comparar o resultado em abril de 2020 com o período homólogo, as vendas online em lojas de retalho registaram, respetivamente, aumentos de 241% na faturação de 25% no ticket médio (valor médio gasto em cada transação) passando de 90,24€ para 112,73€.
Se a escolha dos consumidores é o online, o caminho a seguir pelos negócios que já fazem parte do mercado, ou pelos que estão a ser desenvolvidos, não pode ser diferente. Algumas das vantagens como maior comodidade, maior alcance, maior rapidez, mais disponibilidade (a loja online pode funcionar 24 horas por dia e 7 dias por semana), menor custo e maior facilidade em mensurar os dados mais importantes relativos aos seus clientes para melhorar aspetos ligados ao marketing e comunicação, são algumas das razões que, somadas aos números apresentados no parágrafo anterior, fazem do e-commerce uma boa solução de negócio.
Como criar uma loja online?
Começar a vender online é fácil, rápido e, se o processo for bem desenvolvido pode trazer ganhos expressivos para o negócio, mas não acontece rapidamente, por isso deve ter atenção a alguns aspetos.
Faça uma pesquisa prévia de mercado
Ao abrirmos um negócio devemos fazer um estudo de mercado para perceber as tendências do momento e o que poderá marcar a diferença de modo a atrair vários clientes de forma imediata. Descubra o seu espaço junto do consumidor.
Selecione um domínio e registe-o
O nome de domínio é o nome que vai servir de identidade ao seu negócio online. Se a expressão que pretende usar no seu domínio já existir, tente colocar com ou sem hífen, por exemplo. Depois deste passo, só terá de registar o seu domínio. Para isso, verifique no site DNS se o domínio está disponível e encontre entidades para fazer o registo através de uma rápida pesquisa no Google.
Otimização ou criação de um website para e-commerce
Em primeiro lugar terá que criar um website de vendas online, caso a empresa não detenha extensão digital, ou otimizar a loja online para e-commerce. É importante que a plataforma escolhida para criar a loja online seja simples, intuitiva e direcione inconscientemente o seu cliente para a compra dos seus produtos. Simplicidade e usabilidade que se devem estender, de igual modo, às formas de pagamento e-commerce e à logística.
Estes três mundos encontram-se sintetizados em parceiros de negócios da REDUNIQ que auxiliam os empreendedores a entrar no mundo das vendas online.
Para além disso, nesta plataforma, a criação de artigos e edição dos temas é facilitada, algo excelente para que trabalhe o SEO (search engine optimization) – conjunto de estratégias que têm como objetivo potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais nos motores de pesquisa.
Otimização das formas de pagamento
Atualmente, existem algumas formas de pagamentos online: os intermediadores e os gateways.
Os primeiros, dos quais o PayPal é o mais conhecido, são responsáveis por fazer a conexão entre o consumidor, o site da loja, a instituição bancária e a operadora do cartão de crédito e dar andamento ao processo de efetivação da compra.
Já o gateway de pagamento e-commerce, ao contrário do intermediador, é uma solução mais completa. A longo prazo, esta torna-se a solução ideal, profissional e vantajosa pois os seus consumidores não irão para outra página; todo o processo de compra é realizado no seu website. Devido à simplicidade do processo, o número de vendas tende a subir.
Nos dias de hoje, um sistema gateway que é comumente utilizado é o MbWay.
Nesta opção, será necessário solicitar uma solução a uma entidade de meios de pagamento e-commerce para implementar no seu website.
Enquanto o REDUNIQ@Payments permite aos negócios venderem online (com ou sem website) de forma segura (vem com tecnologia 3D secure integrada) e aceitarem pagamentos via cartão de forma simples, mesmo que as vendas se processem pelas redes sociais, a solução E-Commerce torna possível efetuar pagamento de serviços (emissão de referências Multibanco), aceitar pagamentos online com cartões (Visa, Mastercard e American Express), PayPal e ainda fazer a análise das vendas realizadas.
Inove em função das novas necessidades e hábitos de consumo
Além de rever o seu portfólio de produtos / serviços, as novas necessidades dos clientes criam oportunidades de inovação para os seus negócios. Não fique focado em ações defensivas. Observe. Algumas mudanças de comportamento e consumo provavelmente persistirão além da pandemia e muitos setores terão de adaptar-se a novas realidades de mercado. É cedo para dizer com certeza que novos hábitos surgirão e quais permanecerão num contexto longo prazo, mas é importante ficar atento ao aumento de consumo online de, entre outros, produtos e serviços alimentares, vestuário, beleza e saúde, home office.
Autogestão e dropshipping
A autogestão é uma ferramenta fundamental, sobretudo devido às tecnologias que facilitam a integração entre canais, serviços e reconhecimento do cliente. Tudo para que possa existir uma interação entre o consumidor e a marca, independentemente do momento e ponto de contacto. O objetivo é consolidar e ligar os registos dispersos que possam existir sobre a mesma pessoa, com origem em diferentes sistemas e, assim criar identidades únicas e experiências unificadas.
Ao conceito e-commerce, juntou-se outro que leva mais longe o paradigma das vendas online: o dropshipping. O sistema Dropshipping permite que vários negócios online usem o stock de terceiros para efetuar as suas vendas, para comercializar produtos que não passam fisicamente por si. Ao utilizar este sistema, a loja online vende o produto e envia a ordem da transação para o fornecedor. Este, por seu turno, faz o envio direto do produto em nome da loja para o cliente final. A loja online dropshipping é assim intermediária neste processo, sendo responsável pela exposição e divulgação do produto, transferindo toda a gestão do stock e envio para o fornecedor com a margem de lucro a resultar da diferença entre o valor cobrado pelo fornecedor e o preço anunciado pela loja aos clientes no seu site. Este sistema poderá ser particularmente útil se não possuir um grande stock de produtos na sua empresa ou quiser reconfigurar o tipo de produto a vender.
Identidade Visual
Aqui esta identidade será focada nos negócios online, embora aqueles que já têm presença digital possam aqui encontrar algumas indicações, a identidade visual da sua loja deve ser apelativa. Tal como num negócio físico, as janelas e os produtos devem estar organizados, as promoções em destaque e o espaço em si com um aspeto clean e sem “ruído visual”. Portanto, na página inicial do seu site, alinhe os componentes: o cabeçalho (com o logo e o nome da sua marca), o menu (com as categorias e a barra de procura), a área de conteúdo (com banners, além dos lançamentos e das promoções) e o rodapé (com informações extras sobre o negócio, como botões para redes sociais, FAQ etc).
Trabalhar o CEO e o Marketing de Conteúdo
Esta é a altura de responder às necessidades do seu público-alvo, ao fornecer conteúdo de valor relacionado com o coronavírus, independentemente da sua área de negócio. Invista no Marketing Digital, trabalhando o SEO e promova conteúdo útil para as pessoas.
Investir em campanhas de e-mail marketing e otimizar a sua presença e comunicação nas Redes Sociais
Depois de criar conteúdo direcionado para o seu público-alvo, precisa de o difundir de modo eficaz. O Email Marketing é uma boa forma para comunicar ao consumidor e divulgar o seu negócio.
Mais do que um canal de venda, as redes sociais são canais de aquisição. Por isso, se quer vender bem, não pode apenas publicar os seus produtos, terá, necessariamente de criar conteúdo. O ideal é publicar conteúdo com que o seu público se possa identificar: exercícios físicos, receitas saudáveis, artesanato, etc.
Faça ajustes na sua comunicação nas redes sociais e na sua estratégia de Marketing Digital, para corresponder às exigências de cada momento.
Entregas ao domicílio
Pode recorrer aos CTT ou, em alternativa, entregar os produtos que os clientes adquiriram através do seu website diretamente no domicílio, ou ainda utilizar os serviços de empresas transportadoras especializadas nestas tarefas. Neste último caso, especifique no seu site e redes sociais os cuidados de higiene de quem manuseará e levará a casa a encomenda, de que modo será entregue e o prazo. O foco no cuidado com as recomendações de higiene e prevenção são relevantes, principalmente no momento que se vive atualmente.