Branding nas Redes Sociais

A presença digital de uma marca é fundamental num mundo cada vez mais globalizado graças à internet. No entanto, apenas estar presente não é suficiente. Para converter os utilizadores em vendas, é necessário gerar interação e construir um relacionamento com o público, tal acontece mais facilmente se investir em branding nas redes sociais.

Com o branding nas redes sociais, é possível aproximar a marca dos clientes atuais e potenciais consumidores, ajuda a empresa a construir uma reputação e a aumentar a notoriedade no mercado. Essa notoriedade pode favorecer a conversão de utilizadores em vendas.

O que é o Branding nas Redes Sociais?

O branding nas redes sociais, também designado por Social Branding, segue o mesmo conceito de construção e fortalecimento da marca com os clientes, mas aplicado ao meio digital.

Assim, a sua função é criar e manter uma boa imagem da marca através das suas ações nas redes sociais, com o objetivo de atrair novos clientes e construir um relacionamento duradouro com eles.

Essa estratégia é mais ampla do que a criação de publicações patrocinadas, por exemplo, e acontece em todos os pontos de contacto do público com a empresa.

Nesse sentido, o trabalho de gestão de marca deve ser contínuo e englobar as outras ações relacionadas a marketing digital e vendas, de forma a criar valor para o consumidor além do produto ou serviço prestado.

A criação de um relacionamento próximo com o público é efetuada tendo como base a aplicação dos valores da empresa em todas as suas ações online. Dessa forma, também é possível receber um feedback direto dos consumidores relativamente ao produto ou serviço vendido.

Essa análise das redes sociais pode ser utilizada para identificar as necessidades dos clientes, criar novas soluções, analisar a receção de um serviço novo, entre outras métricas que ajudam a mensurar o desempenho das estratégias e otimizar a experiência do cliente.

Com isso, cria-se um ciclo: quanto mais forte a marca, mais vendas são realizadas e, com o aumento das vendas, a marca fortalece-se cada vez mais.

Como fazer branding nas redes sociais?

Como deve ter conseguido perceber através do mencionado anteriormente neste artigo, o branding nas redes sociais tem a mesma função do branding tradicional, mas as práticas são adaptadas para trabalhar a marca no ambiente digital. Por isso, a comunicação da marca também deve mudar para se adaptar ao público e ao que ele deseja consumir nesses meios.

O que deve desenvolver para trabalhar o branding nas redes sociais da sua empresa:

Crie uma persona

A persona é uma representação semi-fictícia que pode ser aplicada tanto para a marca (brand persona) quanto para o cliente (buyer persona).

Assim, a persona da marca deve ser criada com base na sua visão, missão e valores, transmitindo esses significados em toda a comunicação. A partir dessa definição será possível criar a identidade visual, a linguagem que será utilizada e criar conteúdo alinhado à experiência da empresa.

Já a persona do cliente é a representação do cliente ideal. Ao materializar esses conceitos uma pessoa “real”, fica mais fácil identificar os seus desejos e objetivos e, com isso, traçar a estratégia para a sua marca chegar até ele.

Crie uma identidade visual

A identidade visual da empresa é um dos princípios do branding tradicional e deve ser adaptada para o online de modo a expressar os mesmos valores e dar continuidade à experiência do cliente.

Para isso, é importante levar em consideração tanto a persona do cliente quanto a da marca para criar uma comunicação eficiente.

Assim, a linha de comunicação visual deve ser planeada para a utilização em todos os pontos de contacto do público com a empresa, do site às publicações em redes sociais.

Ao seguir as mesmas cores, tipografia e outros elementos de design, cria uma estética personalizada, a empresa capta a atenção do público e destaca-se dos concorrentes, principalmente em redes sociais mais visuais, como o Instagram e Facebook.

Defina o seu público-alvo e as redes sociais

Conhecer bem o seu público-alvo é o primeiro passo para aumentar as vendas na internet. Assim, procure entender quem são os seus clientes e os potenciais clientes, onde eles estão e o que consomem.

Através dessas informações, descubra quais as redes sociais o seu público mais utiliza e centralize as suas ações nessas plataformas.

Não necessita de estar em todos os lugares, mas é importante que tenha uma presença forte nas redes selecionadas.

Cada rede tem as suas métricas, estatísticas e corresponde a certos hábitos das pessoas. Lembre-se de levar esses dados em consideração e analisar o comportamento dos seus próprios seguidores para entender quais as estratégias mais bem-sucedidas, pois o que deu certo para uma empresa pode não funcionar para outra.

Escolha o tom da marca e crie conteúdo de qualidade

Assim como a comunicação visual, a linguagem utilizada pela marca deve estar de acordo com a persona, o público e os objetivos de cada ação. Por isso, é importante definir como é o tom de voz da marca e como ela se expressa em cada situação.

A sua marca pode ser séria, informal ou divertida, dependendo do objetivo do branding nas redes sociais. O importante é que a linguagem transmita os valores da organização e agregue valor ao público.

Para isso, é importante criar um guia para garantir que todas as publicações e interações da marca estejam alinhadas e proporcionem uma experiência única em todos os canais.

Depois, pode começar a planear o conteúdo que será veiculado nas redes sociais da empresa com as estratégias de marketing para aumentar as vendas.

Os conteúdos devem ser pensados com cuidado, de acordo com a rede social e as características principais do target, a partir do funil de marketing.

Lembre-se de pensar em conteúdos de texto, imagens, vídeos e o que mais puder ser utilizado para promover os produtos ou serviços oferecidos e ajudar a resolver problemas do seu cliente em potencial.

Interaja com o público

A construção e fortalecimento do Social Branding envolve a interação constante com o público, responder a comentários, mensagens privadas e publicações que citam a empresa.

As pessoas estão nas redes sociais para se relacionarem e as empresas que quiserem fazer parte disso devem estar dispostas a fazer isso com a mesma linguagem e princípios utilizados nas postagens.

Além disso, os algoritmos das redes sociais privilegiam os perfis com maior engajamento, portanto, quanto mais se relacionar com os seguidores, mais hipóteses de atrair uma nova audiência e aumentar a sua visibilidade online.

Com isso, cria uma comunidade em redor da sua marca e os consumidores satisfeitos tornam-se divulgadores da sua empresa. Isso é fundamental para fidelizar os clientes e atrair novos públicos, o que aumenta as suas vendas na internet com o branding nas redes sociais.

Analise os resultados com as métricas corretas

Uma das maiores vantagens do marketing digital é poder utilizar dados e analisar a performance das ações.

Cada rede social tem as suas próprias métricas e estatísticas que ajudam a entender quais publicações têm mais engajamento, quais geram mais cliques no site, qual o melhor horário para a publicação, entre outras informações que podem ser usadas para direcionar a estratégia geral.

Para isso, é importante contar com profissionais especializados em marketing digital que conseguem identificar quais métricas são mais importantes para o objetivo da empresa e como esses insights podem ser transformados em ações práticas.