E-commerce e Marketing Digital
Entender o mercado e o público-alvo
Para garantir um negócio e-commerce com sucesso é necessário investir num mercado relevante. Ou seja, é preciso conhecer as preferências do público-alvo, que produtos costumam comprar com frequência e questões até relacionadas com a cultura de determinado país.
Há algumas lacunas que têm prejudicado diversos negócios online, o que tem proporcionado o encerramento de atividade de alguns:
- Situação do empreendedor, como o desemprego, que leva a abertura do negócio por necessidade;
- Falta de planeamento;
- Falta de capacidade para gerir o negócio;
- Má gestão, que inclui falta de aprimoramento dos produtos e conhecimento de mercado.
Antes de abrir um e-commerce é preciso estudar o mercado, a concorrência. Porque se o produto que pretende vender não tiver espaço no mercado, o seu negócio estará destinado a não correr bem desde o início. É igualmente conhecer o público-alvo. Desta forma, poderá promover os seus produtos muito mais personalizados e ajustados às necessidades de potenciais clientes.
Garantir um bom serviço de entregas
Para que o produto seja bem entregue é necessário que se cumpram os prazos de entrega da encomenda, que o produto tenha a qualidade prevista e seja entregue sem nenhum dano.
Produto
Tenha uma rede de fornecedores diversificada e confiável. Desta forma, se um imprevisto acontecer, tem outros trunfos. Além disso, priorize os que estão próximos do seu stock para reduzir custos. Não se esqueça de preservar pela qualidade do produto.
Logística
As opções que terá na sua lista de contactos relativa a empresas transportadoras também é um fator muito importante. Ter mais de uma transportadora no seu e-commerce garante que o seu cliente será atendido, mesmo se surgirem imprevistos.
Atendimento
E se algum aspeto não correr como o esperado com o produto ou com a logística? Ofereça atendimento através de todo os pontos de contacto com o consumidor: redes sociais, email, chat, telefone e o que for preciso para garantir que vai sanar todas as dúvidas ou reclamações do cliente em tempo útil. É muito importante o fator personalização, não só nos produtos que vende, mas também na comunicação.