E-commerce: a estratégia do momento

Principais tendências e-commerce

As empresas, especialmente as dedicadas ao e-commerce, devem ter uma estratégia para manter a relevância da sua marca e dos seus produtos. O mercado online tem cada mais utilizadores e, consequentemente, mais concorrência, o que proporciona um desafio para as empresas de qualquer ramo de atividade.

Para colmatar algumas lacunas, as empresas devem adotar medidas que permitam uma diferenciação do seu trabalho. Para isso, têm de estar atentas às tendências e-commerce.

O foco não é apenas marcar pela diferenciação, mas sim garantir que as alterações estejam a melhorar a experiência do cliente.

Realidade virtual e aumentada

Um dos desafios do e-commerce em relação às lojas físicas, é que os consumidores não podem experimentar o produto antes de efetuar a compra. Esta situação prejudica a venda de alguns produtos e proporciona o aumenta das trocas e devoluções.

A realidade virtual e aumentada ajuda a resolver esse problema, permitindo que os clientes experimentem virtualmente os produtos. Algumas empresas estão a desenvolver aplicações que permitem visualizar o produto num determinado ambiente ou no próprio usuário. Por exemplo, o cliente pode experimentar diferentes óculos no seu rosto, ou pode inserir um móvel no ambiente da sua casa antes de concluir a compra.

Cliente no centro da estratégia

Sem conhecer os clientes, ou potenciais clientes, uma empresa não desenvolve bons produtos, investe em recursos insuficientes e arrisca-se a perder a fidelidade dos consumidores. Uma cultura centrada no cliente existe para mudar essa realidade.

O objetivo é aumentar a lealdade dos consumidores e melhorar o crescimento da marca. A base da estratégia é colocar o seu cliente em primeiro lugar e no centro dos negócios.

Para isso deve: antecipar as necessidades do cliente; recolher feedbacks constantes; ser acessível; encontrar os clientes pessoalmente; fornecer atendimento proativo; adotar ferramentas de atendimento; encantar o seu cliente com novas experiências.

Personalização do atendimento

A personalização é um meio de atender às necessidades do cliente com mais eficácia, tornando as interações mais rápidas e fáceis e, consequentemente, aumentando a probabilidade de novas vendas.

É alcançada quando um sistema adapta uma experiência com base nos comportamentos anteriores do consumidor. Por exemplo, consoante as pesquisas de determinados produtos, visualizações e compras realizadas. As grandes empresas personalizam os seus produtos, serviços e comunicações para cada consumidor

A experiência personalizada produz algumas vantagens para a empresa: aumentar a fidelidade dos compradores; criar uma melhor experiência de marca; melhorar o atendimento ao cliente; alinhar canais de marketing.

Next Day Delivery

Uma das tendências no mercado de e-commerce é a entrega no dia seguinte. Nem é preciso muitas pesquisas para verificar esta preferência, cada um de nós enquanto consumidor também não diria que não.

Os grandes sites e marketplaces já estão a disponibilizar esta opção. Para que os pequenos lojistas possam acompanhar estas mudanças, uma alternativa é diversificar as suas opções de entrega.

Faça parcerias com diversas transportadoras (além dos Correios) para atender ao público-alvo.

Adaptação para pesquisas de voz

Com a pesquisa de voz em ascensão e o novo índice do Google para dispositivos móveis, as empresas precisam de se adaptar ao cenário digital em mudança.

Este tipo de pesquisa melhora a experiência do usuário – sendo mais rápida e conveniente, além de fornecer resultados mais precisos. Isto significa que, se o conteúdo do seu site for otimizado (principalmente para o uso mobile), a sua empresa pode ser a primeira sugerida pelos assistentes virtuais do Google, Apple, Microsoft e Amazon.

A principal razão pela qual a sua estratégia de conteúdo deve mudar é por causa das diferenças entre pesquisas de texto e voz. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a pesquisa de voz afeta o seu SEO: uso de linguagem informal; consultas para perguntas específicas.

Crescimentos dos chatbots

Um bom atendimento pode ajudar a reduzir solicitações de reembolso e converter um comprador iniciante num cliente de longo prazo.

Um chatbot pode interagir com o usuário online para resolver dúvidas comuns – basicamente um FAQ interativo. Mas, calma. Apesar do software inteligente, você (ainda) precisa desenhar o fluxo de atendimento com perguntas e respostas. A tendência é que esse processo seja 100% automatizado no futuro.

Os chatbots também podem ajudar a reduzir o tempo de espera do cliente, bem como o número de profissionais no atendimento. E eles não dormem, claro, o que significa que pode fornecer um serviço 24h por dia. Alguns sistemas são tão avançados que o cliente talvez nem perceba que está a falar com um robot.

Para e-commerces, os chatbots são uma alternativa para processos simples – como consultar o status de um pedido. Mas, na maioria dos casos, um atendimento humano ainda é o mais recomendado.

Preparação, escolher bons parceiros e elaborar políticas de trocas e devoluções.

Sites mais leves

Para conseguir velocidade, adquirir uma boa plataforma para a sua loja virtual é o caminho mais fácil. No entanto, se possui um sistema próprio, verifique se as tecnologias utilizadas são atuais ou se existem recursos desnecessários no site. As seguintes melhorias podem ajudar: minimize os css, javascript e html; reduza redireccionamentos; remova o javascript de bloqueio de renderização; aproveite o cache de navegador; melhore o tempo de resposta do servidor; use uma rede de distribuição de conteúdo (CDN); otimize imagens. Se estes termos não lhe são familiares, o ideal é consultar um especialista que o consiga ajudar.

Crescimento no uso de vídeos

A produção de vídeos pode parecer complicada e cara, mas não é! Pode ser tão simples como gravar vídeos no telemóvel e editá-los com música e o logótipo da sua empresa. Basicamente, a estratégia de vídeos consiste em aumentar o reconhecimento e a conscientização da marca.

Sabe os vídeos patrocinados que surgem nas redes sociais? E os vídeos incorporados nos sites ou nas publicações do blog? Sim, tudo isso é marketing de vídeo.

Se quer aumentar as suas visualizações, precisa investir nesta estratégia. Aqui estão alguns exemplos: entrevistas com especialistas; opinião sobre produtos; depoimento de clientes; estudos de caso.

Ao exibir estas pessoas e dar-lhes uma conotação à empresa, está a criar conexões emocionais e, finalmente, confiança pela marca. Para criação de anúncios, são recomendadas algumas práticas para impulsionar os seus resultados: uso de rostos conhecidos; incorporar o humor e a emoção e aproveitar o áudio.

Concluindo, o e-commerce está em crescimento. Agora entende-se o que os consumidores estão a escolher comprar, o que eles esperam das marcas e a descobrir como pode criar experiências mais personalizadas. É possível traçar estratégias para atender com precisão às necessidades do seu público-alvo.